Serie M/: Neues Release 6.26 ermöglicht nahtlose KI-Integration

Einige Highlights von Release 6.26 im Überblick:

KI-Readiness für integrierte Workflows

Das neue Release 6.26 führt einen Standard ein, mit dem sich KI-Systeme einfacher an die Serie M/ anbinden lassen. Grundlage dafür ist das Model Context Protocol (MCP), das eine nahtlose Integration ermöglicht. Dadurch kann KI den gesamten Customer-Communication-Lifecycle praxisnah unterstützen – zum Beispiel durch die Verbindung von M/TEXT, M/OMS oder dem M/TEXT TONIC Editor mit KI-Systemen. Außerdem können Chat-Assistenten, Customer-Service-Agenten und betriebsnahe KI-Anwendungen dadurch Funktionen der Serie M/ direkter nutzen.

Durchgängiges Monitoring des Live-Betriebs

Mit neuen Metriken auf Basis von OpenTelemetry & Micrometer erhalten CCM-Teams bessere Einblicke in die Performance des Systems insgesamt sowie in zentrale Prozessaktivitäten entlang der gesamten Aufrufkette und können diese leichter mit Monitoring- und Analyse-Plattformen verknüpfen.

Output Management System wird zur integrativen Plattform

Mit M/OMS Input X lassen sich eingehende Dokumente aus unterschiedlichen Quellen und Formaten in einen zentralen Prozess überführen. Die Dokumente werden für die Weiterverarbeitung in M/OMS normalisiert, konvertiert und angereichert. So können Teams neue Quellen schneller integrieren, manuellen Aufwand in Mischumgebungen reduzieren und die schrittweise Ablösung von Legacy-Systemen besser unterstützen.